Abusos, maltrato y cobros indebidos: Adulto mayor denuncia irregularidades en Super Chuzy’s de Geovillas del Puerto

Veracruz, Ver.– Lo que debía ser una compra cotidiana para don Juan, un cliente de 75 años, terminó convirtiéndose en un episodio indignante que exhibe el maltrato, los abusos y la falta de sensibilidad con que opera el Super Chuzy’s, ubicado en la calle Potrero 39 esquina bulevar Veracruz Oeste, en el fraccionamiento Geovillas del Puerto, zona poniente del Puerto de Veracruz.

De acuerdo con su denuncia, los hechos ocurrieron el pasado viernes 21 de noviembre, alrededor del mediodía. Como cliente frecuente del establecimiento, don Juan acudió a realizar sus compras habituales; sin embargo, al momento de pagar enfrentó una cadena de irregularidades por parte del personal, particularmente de la cajera identificada como Paula “N”.

El consumidor relató que, al solicitar que su mercancía fuera colocada en su bolsa reutilizable —como siempre lo había hecho—, la cajera le respondió que el embolsado debía hacerlo exclusivamente la persona asignada a esa área, quien trabaja únicamente por propinas.

El problema escaló cuando, al no traer efectivo porque su pago sería con tarjeta de crédito, la empleada insistió en “cobrarle” una propina directamente desde la terminal bancaria, sugiriendo cargarle cinco pesos o más, prácticamente intentando obligarlo a dar una gratificación.

Este tipo de prácticas contraviene la ley, debido a que las propinas no pueden ser cobradas como parte obligatoria del servicio ni condicionarse al acceso del mismo.

La situación se agravó cuando la cajera se negó a aceptar el pago mediante contacto (tecnología contactless), a pesar de que don Juan cuenta con problemas de vista, es diabético y padece condiciones cardiacas. De acuerdo con su testimonio, la empleada lo obligó a insertar la tarjeta y digitar su NIP, ignorando por completo su condición y vulnerabilidad.

El denunciante asegura que siempre ha pagado con solo acercar la tarjeta a la terminal, como lo permite la banca actual, pero en esta ocasión la trabajadora lo presionó a realizar un procedimiento que él mismo advirtió que no podía hacer con facilidad.

Este tipo de acciones vulneran el derecho a una atención digna, especialmente tratándose de una persona de la tercera edad, grupo considerado prioritario por la ley y que debe recibir un trato preferencial y humanitario.

Don Juan afirma que esta no es la primera vez que recibe un trato grosero o indiferente por parte de empleados del Super Chuzy’s. Incluso asegura haber sido testigo de cómo otros clientes también son atendidos con desdén, malas formas y prácticas indebidas.

Vecinos y usuarios de redes sociales han denunciado situaciones similares, acusando a los cajeros de cobrar bolsas de papel para el pan o para el mandado sin autorización del cliente, lo cual constituye otra violación a las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Los habitantes de Geovillas del Puerto señalan que este supermercado es uno de los pocos puntos cercanos donde los adultos mayores pueden realizar su mandado diario, lo que vuelve aún más grave la falta de sensibilidad y capacitación del personal.

Solicitan a los dueños del negocio que tomen cartas en el asunto y garanticen un servicio digno, respetuoso y conforme a la ley. Asimismo, piden a las autoridades municipales y a Profeco que verifiquen estas prácticas y frenen los abusos, cobros indebidos y violaciones a los derechos del consumidor que, aseguran, se han vuelto frecuentes.

Mientras tanto, don Juan solo pide algo básico: respeto, sensibilidad y un trato humano. Algo que cualquier cliente merece… y que un adulto mayor debería recibir sin condiciones.